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Qualité & Sécurité des Soins

Satisfaction des patients

Questionnaire de satisfaction

La satisfaction des patients hospitalisés à la Clinique de Vitrolles est régulièrement évaluée. Les patients ont la possibilité de remplir à leur sortie, un questionnaire de satisfaction qui les interroge sur tous les aspects de leur prise en charge au sein de la Clinique.

De plus, régulièrement, certaines enquêtes ciblées sont réalisées concernant par exemple, la qualité de la prise en charge de la douleur, le passage au bloc opératoire et en salle de réveil, la prise en charge spécifique dans le service maternité.

Les résultats de ces enquêtes sont traitées par notre service qualité qui diffuse les résultats auprès de tous les professionnels de la Clinique et sur son site internet.

Pour l'année 2015, 99% des patients se disent "satisfait" de leur prise en charge et de leur séjour à la Clinique de Vitrolles !

(Analyse de 2022 questionnaires pour les 3 services de soins ; taux de retour moyen de 25%)

Synthèse des questionnaires de sortie pour l'année 2015

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Enquête Nationale de satisfaction E-SATIS 2016

Le Ministère chargé de la santé mesure la satisfaction des patients hospitalisés (indicateur E-SATIS) au niveau national. Tous les patients ayant fréquenté pour un séjour d'au moins deux nuits dans un établissements de santé exerçants une activité de médecine, chirurgie ou obstétrique (MCO), publics et privés sont concernés. Les patients qui ont bien voulu communiquer leur adresse Email ont reçu un questionnaire en ligne.

La campagne de recueil de l’opinion de nos patients pour 2016 s’est déroulée du15 avril au 7 novembre 2016.
530 patients ont été contacté et 93 réponses exploitables ont été obtenues.

La mesure de la satisfaction des patients permet de connaître l’opinion des patients sur les différentes composantes humaines, techniques et logistiques de leur prise en charge.

 

 

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